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    叶片客服工程师:穿梭在高空与风场的日日夜夜
    作者:王霞 | 发布时间:2018-07-14 09:46:46 | 点击次数:5563 | 来源:中复连众
     

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            有这样一群人,为保障叶片正常运行,维护公司产品及市场信誉,他们冒严寒、顶酷暑,常年出差在外、风雨兼程,克服施工困难、保证施工安全,穿梭在高空与风场作业。他们,就是中复连众叶片客服工程师。

    摄影/中复连众 焦海兵

            中复连众叶片客服部成立至今,人员规模从当初的10人到已发展到八大片区70 余人,保障的风场数量从20个已增加到600多个、风机1万多台,其中2017年新增吊装项目65个,人均服务8个风场,约200台风机。

            客服工作具有特殊性和突发性,持证上岗是首要条件。每年都有一大批人员取得了海上四小证、登高证、急救证和平台操作证等资质证书。除此,客服人员还代表着公司的对外形象,他们每天的工作就是与不同的客户业主打交道,这就需要他们时时刻刻都要保持一个良好的心态,随时做好准备。为此,叶片客服部华东区建立了吊装现场事务沟通群, 24小时响应,48小时到场,驻场人员发现问题第一时间反馈公司发出预警,避免造成更大损失。

            叶片客服部华东区共有15人,包含2个高空平台组,驻场服务和塔筒登高维修人员9人。他们常年奔波在各个风场,完成风力发电机叶片的安装和检修工作。不但要跟踪指导叶片吊装,在安全绳和风绳边缘穿梭巡检,还要攀爬70-140米的风机塔筒,克服内部高温进行维修作业。

            2017年,公司首台LZ75-5.0兆瓦及海装LZ62-5.0兆瓦叶片在华东区福清兴化湾海上实验风场圆满完成了海上吊装。相较于陆地吊装,海上吊装成本高,施工环境更恶劣。吊装期间多次遭受台风正面影响,为了能又快又好地完成叶片海上吊装,华东区客服人员积极与现场客户研究办法固定叶片,当时由于叶片太大出厂前防雨罩无法安装,为了便于运输,只能到现场安装。为了不影响吊装进度,客服人员不仅要长期住在船上,还要克服自身晕船以及叶片在运输船上摇晃、摆动大等困难,最终在连续48小时奋战下,圆满完成防雨罩及防雷钢圈的安装。

            福清兴化湾海上吊装设备均采用国内最新设计,在首台机组吊装期间,叶片受外力轻微损坏。而当时正值第九号超强台风“纳沙”来袭,即将在福清沿海正面登陆,业主召集所有参建单位紧急商议,要求首套叶轮必须在台风到来之前完成起吊。由于叶片已组装在轮毂上而人员无法到达,公司客服人员连夜制定计划、精心编制施工方案,最后在保障安全的前提下,以船吊加吊篮的方式第一时间完成鉴定,并将鉴定结果反馈公司连夜准备修补材料发往现场。最终,在大家的共同努力下,顺利赶在台风来临之前完成首吊,人员船舶及时撤离防台。整个过程无不凝聚着这支队伍的智慧与团结。

            相对而言,条件更加艰苦、危险系数更大的是高空维修平台工作。高空维修平台有大小两种,针对不同的缺陷维修选择不同的设备。小平台更加灵活便于操作,适合3-4人小型缺陷维修;大型平台需要6-7人操作,空间大稳定性好,适用于大型缺陷维修。叶片维修人员不但要克服高空作业的恐惧,还要随时做好承受天气骤变的心理准备。虽然登机前会做好预测,但也会有突然变天刮大风的意外??杉幢闳绱?,他们依然迎难而上,在保障新项目驻场服务正??沟幕∩?,对一些第三方损坏的叶片进行有偿维修,确保现场的吊装进度。对于他们来说,这是作为叶片客服工程师的一份职责。

            每次行走于高空,看着脚下广阔的陆地和海面,客服工程师们有时也会想家。他们奔波在各个吊装现场和维护现场,每个人都兼顾着一个或多个现场。有时年关将至,遇到个别项目需要在春节期间继续留守的情况,整个叶片客服部就会有几十名同事分布驻守在全国十几个省市现场尚未返家。而每当此时,除了他们对工作的这份热忱与坚持,更多的是家人的支持与谅解。多年来,秉持着客户至上的服务理念,他们舍小家顾大家,积极配合客户现场完成机组吊装,圆满完成多个项目的紧张施工。

            截至2018年6月,叶片客服部华东区正在吊装项目15个,已完成区域内30多个风场400余套风机叶片的吊装工作,对30多个风场600套叶片进行了巡检,并严格按照工艺要求维修,做到早发现早处理,避免小缺陷酿成大事故。

            白色的风力发电机犹如擎天之柱,叶片在呼呼的大风中快速转动,每一组随风而舞的叶片背后都有着无数客服工程师的默默奉献。他们怀揣使命而来,夏季顶烈日、战酷暑,在风机之巅挥汗如雨;冬季冒寒风、抗低温,于百米高空呵气成霜。他们不畏酷暑、不惧严寒,铆足干劲,不分昼夜连续作战,从未叫过一声苦、喊过一声累,如期吊装、巡检、维修,按计划完成公司交代的各项任务。凭借恪尽职守、乐于奉献的敬业精神和吃苦耐劳、团结协作的出色表现,叶片客服部华东区荣获中复连众2017年度先进集体称号。

     
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